El diálogo en la mediación de conflictos sociales

24 Septiembre 2015
Publicado en Columnas de Opinión

En una sociedad como la guatemalteca, conformada por una rica diversidad cultural intelectual e ideológica, la diferencia de pensamiento puede ser un reto y una oportunidad. La diversidad es la riqueza de una sociedad, pero en algunos casos se ha vuelto la causa de grandes conflictos, que radican principalmente en la falta de tolerancia, por lo que el dialogo con agenda, objetivos, tiempos y voluntad se posiciona como una de las herramientas efectivas para la resolución de conflictos sociales.

 

Todos los seres humanos poseemos diferentes puntos de vista, perspectivas y opiniones, lo que enriquece al mundo; el problema radica cuando no existe tolerancia y todos tratamos de imponer nuestra verdad. Es ahí donde el dialogo y la mediación cobran vida, para el intercambio efectivo y bien intencionado de ideas que ayuden a construir la realidad de un país en desarrollo.

La mediación es un proceso que implica diálogo y transforma los conflictos en oportunidades. Con el diálogo es posible que personas que piensan de forma distinta, evalúen el punto de vista de otros, identifiquen convergencias y oportunidades para negociar con base a intereses comunes, en beneficio de la sociedad; y de esa forma establecer las condiciones adecuadas para transformar los conflictos en acciones que permitan el desarrollo integral de ambas partes.

En todo proceso de conflicto es natural que en un primer momento exista renuencia o rechazo a dialogar. Sobre todo cuando han habido hechos, que han lastimado o aprovechado la vulnerabilidad de una o ambas partes.Hay momentos en un conflicto en los cuales pareciera que dialogar es imposible y lo único que se avizora es una resolución jurídica.En todos los conflictos es necesario replantear constantemente, las posibilidades de encaminarse por una resolución dialogada. Los acuerdos se logran, debido a que el diálogo es un elemento dinámico, estratégico, con directrices y objetivos claros, que permite alcanzar acuerdos que respeten la dignidad de todos.  

Como dice Henry Ford "Si hay un secreto del buen éxito reside en la capacidad para apreciar el punto de vista del prójimo y ver las cosas desde ese punto de vista así como del propio”.

En el año 2014   en nuestro país  1 mil  142  alertas de conflicto fueron dadas, según la Procuraduría de los Derechos  Humanos  -PDH-, los cuales debido  al diálogo fueron solventados.   Cabe  resaltar, que en la mayoría de mediaciones  se contó con la oportuna participación de actores de los distintos sectores,  quienes  respaldaron  los debidos procesos.

El diálogo, para que sea efectivo, deber tener algunas características, como por ejemplo, ser objetivos y evitar la subjetividad a toda costa para no entorpecer la negociación. Es decir, no se puede rechazar la opinión de alguien porque pertenece a un determinado credo o que apoya a un determinado partido. Además, debe realizarse en un marco de confianza y la cordialidad que permite que los involucrados manifiesten con claridad, lo que ha significado para ellos “vivir” el problema o el conflicto. No se debe permitir las opresiones hacia ninguna persona solo por tener distintos ideales. Losinvolucrados adquieran el compromiso de decir solo aquello de lo que tienen certeza de ser verdadero, ya que se deben de tener pruebas que respalden lo que se estádiciendo.

Es importante que todas las personas e instituciones involucradas en el proceso de mediación y resolución de conflictos, establezcan las bases para alcanzar consensos que beneficien a todos, promoviendo así el desarrollo integral de nuestro país, garantizando un clima de negocios propicio para nuevas inversiones, mejores oportunidades, mas fuentes de trabajo, una mejor educación y una mejor calidad de vida para los guatemaltecos. Es tiempo de que todos contribuyamos a construir el país que tanto anhelamos y hagamos de la diversidad una oportunidad, con tolerancia, amor y valores patrios.

 

Vamos… Juntos por el desarrollo de Guatemala…

Luis Velásquez

@LuisVelasquezQ

www.LuisVelasquez.com

 

(Foto: Prensa Libre)

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